Retour & Remboursement
Que faire sâil y a un problĂšme avec ma commande?
Si vous avez un problĂšme avec votre commande, la premiĂšre chose Ă faire est de nous Ă©crire Ă sales@moogaudio.com afin quâun(e) conseiller/Ăšre aux ventes Internet prenne votre situation en charge.
Il/elle fera le maximum pour assurer votre satisfaction.
Que faire si je reçois un produit défectueux?
Veuillez nous contacter a Sales@moogaudio.com.
Nous rĂ©pondrons rapidement avec un numĂ©ro dâautorisation de retours. Si nous dĂ©terminons que votre produit entre dans la garantie de 30 jours, nous remplacerons votre item (au Canada).
Politique de retours:
Nous souhaitons que vous soyez entiĂšrement satisfait de votre achat. Si vous n'ĂȘtes pas satisfait de tout nouveau produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un crĂ©dit en magasin du prix d'achat dans les 30 jours.
Si vous devez retourner un article car vous n'ĂȘtes pas totalement satisfait, les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas de dĂ©faut de l'article. En cas de dĂ©faut, nous prenons en charge les frais de retour.
Si votre achat était admissible à la livraison gratuite, des frais forfaitaires de 10 $ + taxes seront déduits de votre remboursement.
Selon l'état de l'article lors du retour, des frais de réapprovisionnement entre 5 % et 15 % seront appliqués. L'assurance d'expédition n'est pas remboursable. Veuillez noter que certaines exceptions s'appliquent.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l'article ne répond pas à nos exigences, et nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Comment nous retourner un item:
Nous sommes dĂ©solĂ©s si votre achat ne vous a pas pleinement satisfait. Afin dâeffectuer votre retour envoyer dâabord un courriel Ă notre Ă©quipe des ventes Internet : Sales@moogaudio.com afin dâobtenir votre numĂ©ro dâautorisation de retour. Ensuite, afin que votre crĂ©dit ou remboursement soit traitĂ© le plus rapidement possible, assurez-vous de respecter les dĂ©tails de la liste ici-bas :
- Si vous avez bĂ©nĂ©ficiĂ© dâun rabais du manufacturier ou dâune promotion, votre retour peut ĂȘtre
sujet Ă un frais de stockage qui vous sera spĂ©cifiĂ© dans notre courriel de rĂ©ponse. - Une fois votre numĂ©ro dâautorisation reçu (RA), Inscrivez-le sur lâĂ©tiquette dâexpĂ©dition ou sur la boite dâexpĂ©dition, jamais sur le produit ou lâemballage du produit.
- Lâitem doit ĂȘtre retournĂ© dans la condition quâil a Ă©tĂ© reçu incluant tous ses accessoires, la documentation et lâemballage.
- Si votre item vous a été originalement expédié via un double emballage, merci de le retourner dans un double emballage également.
- Lâitem doit ĂȘtre retournĂ© avec son emballage original qui contient le code UPC et celui-ci doit ĂȘtre complet.
- Quand vous rĂ©emballez le produit, Ă©vitez dâutilise du âduct tapeâ ou un adhĂ©sif qui laisse des rĂ©sidus sur le produit.'
- Merci dâutiliser les services de Poste Canada en utilisant un numĂ©ro de traçage qui permet le suivi.
- Souvenez-vous que si votre commande vous a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e sous notre politique de livraison gratuite, ce coĂ»t dâexpĂ©dition sera dĂ©duit du montant de votre crĂ©dit. (sauf sâil sâagit dâun item dĂ©fectueux)
- Nous vous recommandons de prendre lâassurance sur votre expedition de retour car quelque fois des items sont endommagĂ©s pendant le transport et nous voulons que vous soyez couvert dans ces cas.
DĂšs la rĂ©ception de votre colis, nous le traiterons le plus rapidement possible mais le remboursement sur votre carte de crĂ©dit ou compte Paypal peut nĂ©cessiter de 2 Ă 3 jours ouvrables selon lâĂ©metteur de la carte ou Paypal, ce dĂ©lai est hors de notre contrĂŽle cependant.
Vous pouvez communiquer avec notre équipe Internet si vous avez un doute ou une inquiétude.
Items non-retournables:
Certains items ne peuvent ĂȘtres retournĂ©s pour des raisons spĂ©cifiques, câest items incluent:
- Les commandes spéciales
- Les logiciels
- Articles surdimensionnés ou en surpoids
- Produits abandonnés, liquidations, produits usagés...
- Haut-Parleurs
- Tubes
- Articles personnels (Ă©couteurs, harmonicas, instrument a becs, etc....)
- Clés d'autorisation
- Cartouches de platine
- Vinyle de contrĂŽle
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