Commis•e service et réparation - Service and repair clerk APPLY NOW

(English below)

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la responsabilité du gestionnaire de la boutique, le commis au service et à la réparation, agit à titre d’intermédiaire entre le client, MOOG AUDIO et le distributeur. Il coordonne les envois et les retours de produits devant être réparés ou retournés aux fournisseurs et les clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Aspects Techniques :

• Accueillir les clients et discuter des problèmes avec la marchandise.
• Déterminer si le produit est sous garantie ou non puisque si le produit n’est pas couvert le client sera facturé.
• Donner une estimation des coûts au client. Le montant final sera donné par le fournisseur et devra être confirmé au client.
• Tester le produit afin de confirmer le problème indiqué par le client.
• Expédier les produits préalablement judicieusement emballés puisque MOOG AUDIO est responsable de tous dommages causés lors de l’envoi.
• Effectuer le suivi des cas de services auprès des fournisseurs.
• Lors du retour de marchandise, associer les produits reçus aux clients.
• Inscrire les détails de la réparation au système informatique.
• Contacter les clients pour les informer de l’arrivée de leur produit.

Aspects Comportementales :

• Agir de façon positive afin de représenter adéquatement l’image de MOOG AUDIO.
• Faire preuve de maîtrise de soi lors de situations difficiles et agir avec diplomatie devant un client en colère.
• Faire preuve d’une attitude cordiale et souriante envers les clients.
• Possède un grand sens de l’organisation.
• Possède un bon niveau d’autonomie.

Gestion des stocks de réparation :

• Contrôler le niveau d’inventaire des petites pièces au besoin (ex. : coussins pour écouteurs, etc.).
• Vérifier l’inventaire du département.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Posséder de 1 à 3 ans d’expérience connexe.
• S’exprimer couramment dans les deux langues (français et anglais – oral et écrit).
• Dynamique et positif
• Capacité à travailler sous pression
• Capacité à mener simultanément plusieurs tâches.
• Honnêteté
• Ponctualité

CONDITIONS D'EMPLOI

• Poste à temps plein (35 heures/semaine) et permanent;
• Salaire à discuter selon l’expérience et les compétences;
• Escompte employé.
• Horaire à préciser

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[English]

POSITION SUMMARY

Under the responsibility of the store manager, the service and repair clerk acts as an intermediary between the customer, MOOG AUDIO and the distributor. He coordinates shipments and returns of products to be repaired or returned to suppliers and customers.

MAIN RESPONSABILITIES

Technical Aspects :

• Greet customers and discuss issues with merchandise.
• Determine if the product is under warranty or not since if the product is not covered the customer will be charged.
• Provide cost estimate to customer. The final amount will be given by the supplier and must be confirmed to the customer.
• Test the product to confirm the problem indicated by the customer.
• Ship the products carefully packaged beforehand since MOOG AUDIO is responsible for any damage caused during shipment.
• Follow up on service cases with vendors.
• When returning merchandise, associate the products received with the customers.
• Enter the details of the repair into the computer system.
• Contact customers to inform them of the arrival of their product.
• Control the inventory level of small parts as needed (e.g. headphone cushions, etc.).
• Check the department's inventory.

Behavioural Aspects :

• Act positively to adequately represent the image of MOOG AUDIO.
• Demonstrate self-control in difficult situations and act diplomatically in front of an angry client.
• Demonstrate a friendly and smiling attitude towards customers.
• Has a great sense of organization.
• Has a good level of autonomy.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• Have 1 to 3 years of related experience.
• Fluent in both languages ​​(French and English – oral and written).
• Dynamic and positive
• Ability to work under pressure
• Ability to perform multiple tasks simultaneously.
• Honesty
• Punctuality

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

• Full-time position (35 hours/week) and permanent;
• Salary to be discussed according to experience and skills;
• Employee discount.
• Schedule to be discussed